Оператор контакт - центра

Организация ООО "Форест" примет на работу специалиста в контакт - центр.
Обязанности:
1. Консультирует клиентов по телефону, онлайн на сайте, электронной почте, на основании заранее проработанного алгоритма;
2. Осуществляет помощь клиентам при регистрации на сайте, оформлении заказа;
3. Принимает заказы с сайта, по телефону, электронной почте;
4. Получает от клиентов подтверждение заказа,
5. Заполняет выгруженный с сайта заказ в 1С;
6. Проводит заказ в 1С, резервирует товар на складах,
7. Отслеживает оплаты покупателя;
8. Формирует заявку на доставку товара, предоставляет заявку диспетчеру, получает подтверждение в приеме заявки, получает информацию о статусах заказов на доставку.
9. Информирует клиентов о статусах заказа и сроках поставки;
10. Формирует заявку на выписку документов отгрузки;
11. Контролирует выполнение заказа и своевременно изменяет статусы заказов в административной части сайта;
12. Совершает звонки по имеющимся клиентам с целью выявления качества обслуживания, удовлетворённости и иным причинам указанными руководством;
13. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе личных наблюдений, а так же предлагает методы совершенствования как процесса продаж, так и комплексных услуг Компании;
14. Заносит основную информацию об этапах взаимодействия с клиентами, до момента передачи контакта другому сотруднику. Под основной информацией подразумевается информация о звонках, результатах звонков, достигнутых договоренностях, отчетах согласно действующим формам;
15. Формирует предложения, за исключением ценообразования, по сбытовой политики и иным мероприятиям, способным повысить объемы продаж продукции;
16. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта, в случае устной или письменной постановки соответствующей задачи
17. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте), а так же оценку иных услуг Компании, и сообщает о них своему руководителю, согласно установленным формам отчета;
Требование:
- знание ПК, Excel,
-
Обращаться:
- ул. Чкалова 9 (Лука)
- Zamhr@for-est. ru
- +79656479152